Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Ondersteuningsmanager om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leiden van het supportteam en het waarborgen van een uitstekende klantenservice. Je fungeert als schakel tussen klanten, interne afdelingen en het management, en zorgt ervoor dat alle klantvragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld.
Als Ondersteuningsmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren. Je analyseert trends in klantvragen, identificeert knelpunten in processen en werkt samen met andere afdelingen om structurele verbeteringen door te voeren. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over de prestaties van het supportteam en het behalen van KPI’s.
Je stuurt een team van supportmedewerkers aan, coacht hen in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve en productieve werkomgeving. Je bent in staat om prioriteiten te stellen, snel te schakelen en beslissingen te nemen onder druk. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van trainingsplannen, het optimaliseren van workflows en het implementeren van nieuwe tools en technologieën die de efficiëntie van het team verhogen.
De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en ervaring in een leidinggevende rol binnen een support- of klantenserviceomgeving. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en hebt affiniteit met technologie en procesoptimalisatie.
Als Ondersteuningsmanager speel je een cruciale rol in het succes van onze organisatie. Je zorgt ervoor dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben en dat het supportteam optimaal functioneert. Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en een verschil te maken? Solliciteer dan vandaag nog!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het supportteam
- Ontwikkelen van strategieën voor klanttevredenheid
- Analyseren van klantvragen en procesverbeteringen voorstellen
- Opstellen van rapportages en KPI-monitoring
- Samenwerken met andere afdelingen voor structurele verbeteringen
- Implementeren van nieuwe tools en technologieën
- Beheren van de dagelijkse operationele activiteiten
- Opstellen en uitvoeren van trainingsplannen
- Zorgen voor een positieve werkomgeving
- Afhandelen van escalaties en complexe klantvragen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende supportrol
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en supporttools
- Klantgerichte en proactieve instelling
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met het opstellen van rapportages en KPI’s
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou in een leidinggevende supportrol?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat je hebt geleid?
- Hoe zorg je voor een gemotiveerd en effectief team?
- Welke tools en systemen heb je eerder gebruikt in supportomgevingen?
- Hoe meet je klanttevredenheid en teamperformance?
- Wat is jouw aanpak bij het implementeren van nieuwe processen?
- Hoe ga je om met werkdruk en prioriteiten stellen?
- Wat zijn jouw sterke punten als leider?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in klantenservice?
